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服務體系
  • 服務之前有標准,服務過程有記錄,服務之後有總結。
  • 采用事件的概念,利用事件號碼跟蹤和控制事件的完整性。
  • 客戶服務專員全程跟蹤事件,以監督服務質量。
  • 根據事件等級響應客戶反映的問題。
  • 通過升級上報程序控制事件處理周期。
  • 通過客戶滿意度調查監控服務質量。
  • 預防與徹底解決故障,保證客戶系統的正常運行。